Communication France services - Argenteuil
Concilier communication de performance
et reconnaissance du travail réel.
Le 19 juin 2025, la Ville d’Argenteuil organisait une Journée portes ouvertes France Services dans un contexte de labellisation finalisée des 6 Maisons de quartier de la ville, et d’attentes préfectorales fortes en matière de visibilité et de résultats.
La communication a démontré l’efficacité de France services de la Ville – tout en valorisant les agents, après une année de forte hausse d’activité : 45 % d’actes en plus, et autant de charge d’activité.
Synthèse de mon positionnement
institutionnels, habitants et internes.
- Mise en oeuvre d’un travail éditorial, mettant en présence plusieurs objectifs en tension.
- Discours , construit pour répondre aux injonctions de valorisation de la performance, tout en préservant les équipes.
- Communication interne incluse dans le dispositif.
- Narration orientée usager, assortie de contenus conçus pour donner une image de continuité dans l’accueil et l’accompagnement et inciter à plus d’autonomie afin d’encourager la cohésion et l’adhésion des équipes d’accueil.
Ce que j’ai fait
- Rencontre et interviews avec tous les acteurs : interfaces publics, services de la Ville, coordination départementale, rédaction claim et baselines incitant à plus d’autonomie de la part des usagers.
- Conception du plan de communication, de la stratégie éditoriale à la planification de la diffusion multicanale (réseaux sociaux, site internet, magazine, journal interne, intranet, panneaux lumineux et équipements de la ville).
- Identification et cadrage des objectifs internes à partir de l’analyse des conséquences de la montée de la performance et de la charge interne.
- Valorisation explicite, interne et publique des agents, équilibrant le discours autour de la performance du service auprès des partenaires,
- Suivi opérationnel : en interaction avec la communication interne ; coordination de la production des supports print et digitaux ; rédaction des contenus prints et online, anticipation des prises de parole segmentée par canal et par public.
Premières retombées
- Une communication lisible et humaine, adressée à trois cibles : partenaires institutionnels, habitants, et agents municipaux,
- un discours rééquilibré, conciliant performance du service et reconnaissance du travail des équipes,
- une stratégie éditoriale sobre, construite autour d’un travail de fond sur les messages,
- une opération qui a permis de rendre visible un travail du quotidien, participant concrètement à l’accès aux droits, à la cohésion sociale, et renforçant la confiance avec les partenaires.
🎤Parole d'une conseillère France services
"Chaque acte implique une attention"
extrait de l'interview portrait
lettre Actu RH - mai 2025
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ldr : Dans quel état d’esprit sont les usagers que vous recevez pour la première fois ?
BZ : Lors d’une première visite, les administrés sont souvent en errance dans leurs démarches. Quand ils finissent par entendre parler de nous, l’eau a coulé sous les ponts : ils peuvent se trouver en rupture de droit depuis des mois, ce qui a des effets en cascade dans leur vie : impayés de loyer, factures, etc. De telles difficultés supposent beaucoup de vigilance et de rigueur de notre part : nous ne devons rien oublier et agir vite pour les sortir d’affaire. Je ne peux pas me permettre de recevoir une personne en grande détresse après mes congés, je dois la prendre en charge coûte que coûte. À la réactivité dont nous faisons preuve, il faut ajouter une implication et une disponibilité à toute épreuve.
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ldr : Un message à vos collègues et aux institutions ?
France Services a été créé pour réduire la fracture numérique et l’éloignement des droits qui en découlent, nous remplissons pleinement notre mission : les chiffres ne trompent pas et nous continuons à monter en puissance aujourd’hui.
À l’approche de notre journée Portes Ouvertes, l’heure est au bilan. Il ressort qu’entre 2023 et 2024, les 4 Maisons de quartier habilitées France services ont accompli 45 % d’accompagnements en plus. Avec l’expérience, nous gagnons aussi en dextérité. Reste que, l’expression 12 000 actes peut s’apparenter à une formule qui apparait moins humaine qu’elle ne l’est en réalité. Derrière chaque acte, il y a une attention particulière adaptée à une attente et une situation humaine, souvent urgente. Chaque acte implique une compréhension qui dépasse le geste métier. Aujourd’hui, les demandes sont croissantes. Malgré la satisfaction qu’un conseiller France Services peut retirer du service qu’il prodigue, il importe que chaque Service public assure la continuité de son expertise auprès des administrés : nous ne pouvons pas prendre en charge tous les actes, ni nous substituer à l’accessibilité de l’ensemble des institutions.
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